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Título
Text copied to clipboard!Representante Senior de Servicios de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Representante Senior de Servicios de Soporte altamente capacitado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a clientes y usuarios internos, asegurando la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión de solicitudes de soporte, la resolución de problemas técnicos, la documentación de incidencias y la colaboración con otros equipos para mejorar los procesos de soporte. Además, deberás mantenerte actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en el área de soporte técnico.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. También se espera que tengas experiencia previa en soporte técnico, conocimientos en herramientas de gestión de incidencias y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno desafiante, ¡te invitamos a postularte para este puesto!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a clientes y usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimientos.
- Colaborar con otros equipos para mejorar los procesos de soporte.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
- Monitorear y gestionar solicitudes de soporte en la plataforma asignada.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o servicio al cliente.
- Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
- Conocimientos en sistemas operativos y software de oficina.
- Habilidad para documentar procesos y soluciones de manera clara.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un cliente frustrado que tiene un problema recurrente?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
- ¿Has trabajado en un entorno de soporte técnico de alto volumen?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo mejoraste un proceso de soporte en tu trabajo anterior?
- ¿Cómo documentas y compartes soluciones con tu equipo?
